{"id":2850,"date":"2024-03-01T10:14:15","date_gmt":"2024-03-01T14:14:15","guid":{"rendered":"https:\/\/fundapam.com.br\/?p=2850"},"modified":"2024-03-01T10:14:16","modified_gmt":"2024-03-01T14:14:16","slug":"atendimento-ao-cidadao-envolve-equipe-dedicada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/noticias\/atendimento-ao-cidadao-envolve-equipe-dedicada\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cidad\u00e3o envolve equipe dedicada"},"content":{"rendered":"\n

As maiores d\u00favidas dizem respeito \u00e0 gest\u00e3o rural da propriedade, seguida por quest\u00f5es relacionadas \u00e0 forragicultura e pastagens e sanidade animal.<\/p>\n\n\n\n

Pelo mundo, algumas empresas est\u00e3o substituindo os funcion\u00e1rios do atendimento ao cidad\u00e3o (SAC) por um chatbot de intelig\u00eancia artificial (IA), esse n\u00e3o \u00e9 o caso do SAC Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande (MS). Na Unidade, a equipe do Setor de Implementa\u00e7\u00e3o da Programa\u00e7\u00e3o da Transfer\u00eancia de Tecnologia da Unidade (SIPT) \u00e9 a respons\u00e1vel por gerenciar e responder o SAC, que em 2023 registrou, ao redor, de 200 atendimentos.<\/p>\n\n\n\n

Os atendimentos s\u00e3o recebidos por um sistema central virtual, que encaminha os questionamentos \u00e0s Unidades da Embrapa, de acordo com cada tema. Nos Centros, as equipes tratam de responder as d\u00favidas, dentro de um prazo preestabelecido, seguindo diretrizes legais, como a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais). Essa informatiza\u00e7\u00e3o acelerou o atendimento, reduziu o tempo de espera e tamb\u00e9m a quantidade de questionamentos, por meio da filtragem de dados. <\/p>\n\n\n\n

\u201cO SAC chegou a receber 12 mil cartas, em um ano, com d\u00favidas sobre o estilosantes Campo Grande, na \u00e9poca do seu lan\u00e7amento. Hoje temos tamb\u00e9m outras fontes de busca, o que \u00e9, ao fim, positivo para o produtor rural\u201d, afirma Haroldo Queiroz, difusor de tecnologia da Embrapa e um dos t\u00e9cnicos mais experientes no Servi\u00e7o. Ele lembra que os registros n\u00e3o consideram os atendimentos presenciais, em feiras agropecu\u00e1rias, aplicativos de mensagens e por telefone. Todas essas entradas somam cerca de 400 assist\u00eancias a produtores, t\u00e9cnicos e estudantes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Com avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia em \u2018muito bom\u2019, al\u00e9m dos especialistas do SIPT – Haroldo Queiroz, Maria Solange, Marcelo Castro, Alexandra Oliveira e Joaquim Castilhos – pesquisadores das respectivas \u00e1reas interagem com o SAC. As maiores d\u00favidas, segundo eles, dizem respeito \u00e0 gest\u00e3o rural da propriedade, seguida por quest\u00f5es relacionadas \u00e0 forragicultura e pastagens e sanidade animal. Ainda h\u00e1 procura por nutri\u00e7\u00e3o animal, sistemas de produ\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00f5es rurais, reprodu\u00e7\u00e3o e melhoramento animal. <\/p>\n\n\n\n

FAQ Gado de Corte<\/strong> Ao final de cada ciclo, as perguntas e respostas do SAC s\u00e3o inseridas em um ambiente virtual com as principais d\u00favidas do produtor sobre pecu\u00e1ria de corte, o FAQ Gado de Corte<\/a>. Dispon\u00edvel, gratuitamente, a ferramenta re\u00fane perguntas e respostas, divididas por categorias e tags, com subs\u00eddios de t\u00e9cnicos e pesquisadores da Embrapa. O usu\u00e1rio acessa o FAQ por internet, diretamente, ou aplicativo. <\/p>\n\n\n\n

Fonte: Embrapa Gado de Corte <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

As maiores d\u00favidas dizem respeito \u00e0 gest\u00e3o rural da propriedade, seguida por quest\u00f5es relacionadas \u00e0 forragicultura e pastagens e sanidade animal. Pelo mundo, algumas empresas est\u00e3o substituindo os funcion\u00e1rios do atendimento ao cidad\u00e3o (SAC) por um chatbot de intelig\u00eancia artificial (IA), esse n\u00e3o \u00e9 o caso do SAC Embrapa Gado de Corte, em Campo Grande…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2852,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20,19],"tags":[],"class_list":["post-2850","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-embrapa","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2850"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2854,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2850\/revisions\/2854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2852"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2850"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fundapam.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}